CENTRU DE AJUTOR

Căutare

Întrebări Frecvente

Ce se întâmplă dacă nu mai doresc să primesc e-mailuri promoționale?
Dacă dorești să renunți la comunicările noastre de marketing, o poți face cu ușurință urmând acești pași:
- Accesează pagina ta "Contul meu".
- Caută secțiunea 'Comunicări de marketing'.
- Fă clic pe 'Modificare'.
- Alege preferința dorită.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți.
Care este timpul de răspuns estimat pentru solicitarea mea?
Îți mulțumim pentru că ne-ai contactat!
După ce ai trimis un tichet, echipa noastră va analiza cu promptitudine cazul tău. Ne străduim să oferim un răspuns în termen de 24 de ore pentru a soluționa cererea sau problema ta.
Răbdarea este apreciată în timp ce ne străduim să te ajutăm.
Cum îmi verific datele contului conform obligațiilor legale din România?
La Casino Royale punem accent pe siguranța clienților și a operațiunilor lor, dorind să oferim în permanență un mediu de joc sigur, transparent și de încredere. 
Atât pentru noi ca și companie cât și pentru autorități este important ca toți clienții și tranzacțiile lor să poată fi identificate cu precizie. În acest fel ne asigurăm că prevenim accesul minorilor și a persoanelor vulnerabile la serviciile noastre în timp ce eliminăm o mare parte din riscurile de a favoriza activități de tip fraudulos, respectând astfel cerințele legale impuse de legislația din România.
Acest întreg proces de verificare este unul foarte scurt și în final, jucătorul este cel care beneficiază de servicii de top și complet sigure. 

Care sunt beneficiile?
Principalele beneficii ale unui cont certificat sunt următoarele:

Procesarea mai rapidă a retragerilor
Eliminarea limitei de depunere de 200 EUR sau echivalent
Bonusuri și promoții mai atractive
Răspunsuri mai rapide din partea serviciului de relații cu clienții
Cum îmi verific contul?

Cea mai simplă modalitate de verificare a contului este să ne trimiți o copie a unui act de identitate. Poți face acest lucru astfel:
- Conectează-te la contul tău de jucător Casino Royale
- Accesează meniul Contul Meu, din colțul dreapta-sus al paginii
- Intră în secțiunea Încărcă Documente (a 4-a opțiune din meniu)
- Încărcă o copie a actului de identitate
Ca alternativă poți trimite o copie prin email pe adresa suport@casinoroyale.ro
Te rugăm să reții că limita maximă pentru e-mail este de 25 MB.

Sfaturi pentru o verificare ușoară
Pentru a evita proceduri suplimentare sau prelungirea nenecesară a întregului proces, te rugăm să ții cont de sfaturile de mai jos:

Furnizează întotdeauna copii/fotografii lizibile și de calitate crescută
Furnizează întotdeauna informații complete și corecte
Cere întotdeauna detalii suplimentare atunci când nu înțelegi o cerință
Pe parcursul verificărilor, nu încerca să deschizi conturi noi sau să schimbi datele furnizate la deschiderea contului
Verificări suplimentare
Uneori, este posibil ca un cont de jucător să fie supus unor verificări suplimentare.
Acest lucru se poate datora unor cazuri de genul: informații insuficiente sau neactualizate, realizarea de tranzacții de joc neobișnuite sau cu un volum semnificativ, încercări de fraudare.
În funcție de fiecare caz în parte, departamentul de risc și fraudă îți poate cere diverse documente sau confirmări și este posibil ca pe întreaga durată a verificărilor suplimentare, contul tău să fie înghețat.

ATENȚIE!
În cazul în care ai depus bani în contul tău Casino Royale și nu ai completat procesul de verificare, contul va fi închis și fondurile existente vor fi virate către bugetul de stat în conformitate cu prevederile legale.
Pot trimite documente din casuța de mesaje Casino Royale?
Bineînțeles! Accesează căsuța de mesaje și dă click pe Mesaj Nou. Poți încărca până la 3 documente, de maxim 20 MB și ni le poți trimite. Aceasta este cea mai rapidă și cea mai sigură metodă de a ne trimite documente.
De ce să folosesc căsuța de mesaje Casino Royale?
Atunci când utilizezi căsuța de mesaje din contul tău, poți comunica direct cu echipa noastră de asistență clienți, fără a fi nevoie să accesezi e-mailul tău. Acest lucru este mult mai rapid dacă ai o întrebare pentru serviciul de relații cu clienții sau dorești să ne trimiți documente.
Pot folosi adresa de e-mail pentru a mă conecta?
Da. Conectarea la contul de jucător Casino Royale nu a fost niciodată mai ușoară. Acum, jucătorii pot utiliza fie adresa de e-mail, fie numele de utilizator pentru a se conecta atât de pe desktop, cât și de pe mobil.
Cum pot filtra e-mailurile de la Casino Royale?
Furnizori de Servicii de E-mail

​

Numărul de e-mailuri legitime de la Casino Royale care sunt șterse sau redirecționate în mod automat către dosarele SPAM sau BULK este în continuă creștere deoarece furnizorii de software și de servicii e-mail au implementat noi filtre anti-spam.

Vei regăsi mai jos câțiva pași simpli pe care îi poți urma pentru ca e-mailurile provenite de la noi să vă fie livrate în mod corespunzător. Poți începe prin a adăuga Casino Royale (promo@email.CasinoRoyale.com) în lista de contacte securizate sau în lista de expeditori autorizați de furnizorul tău de servicii e-mail sau de software-ul anti-spam.

Deși informațiile sunt actualizate la momentul publicării, numele butoanelor și al opțiunilor din meniuri pot fi ulterior modificate. Te sfătuim așadar să verifici meniurile disponibile în e-mailul tău.

 

Gmail

Accesează secțiunea „Contacte”, situată în partea stângă a paginii Gmail.
Click pe „Adaugă la Contacte”.
Introdu adresa: promo@email.CasinoRoyale.com în rubrica disponibilă.
Click pe „Creează”/„Adaugă”.
Click pe „Salvează”.
În caz că mesajul se află în dosarul SPAM (Mesaje nedorite), bifează căsuța corespunzătoare mesajului respectiv și accesează butonul „Not Spam” din partea superioară a paginii.

 

Yahoo!

În caz că nu ai primit un e-mail așteptat, poți opta pentru una din următoarele variante:

Accesează secțiunea „Contacte”, situată în partea stângă a paginii Yahoo.
Click pe „Contact nou”.
Introdu adresa promo@email.CasinoRoyale.com în rubrica disponibilă.
Click pe „Salvează”.
A doua opțiune:

Verifică dosarul Spam.
În caz că regăsești mesajul așteptat de la adresa „promo@email.CasinoRoyale.com” în dosarul Spam, deschide e-mailul respectiv și accesează butonul „Not Spam” din bara de meniuri.
 

Hotmail/Outlook.com

Click pe săgeata de lângă opțiunea „Nou” și Selectează „Grup nou”.

Introdu numele grupului.
La secțiunea „Adaugă membru”, introdu un nume sau o adresă e-mail și apoi selectează contactul respectiv din agendă.
După ce ai adăugat toți membrii, încheie procesul de înregistrare prin selectarea butonului „Salvează”.
 

iCloud

iCloud identifică în mod automat majoritatea e-mailurilor de tip spam trimise către adresa ta @icloud.com sau alte versiuni ale acesteia și transferă mesajele respective în dosarul Spam (mesaje nedorite).

Pentru a marca un e-mail ca mesaj non-spam:

Click pe dosarul Spam din bara laterală. Selectează e-mailul de la Casino Royale și accesează butonul „Non-spam” din partea superioară a paginii.
Mesajul vizat va fi transferat în dosarul principal de corespondență (Inbox). Ulterior, mesajele care provin de la această adresă nu vor mai fi marcate automat ca e-mailuri nedorite (spam).
După 30 de zile, mesajele din dosarul Spam sunt șterse în mod automat. Verifică în mod regulat acest dosar pentru a valida mesajele relevante ca atare.

 

Outlook 2003 sau versiuni mai recente:

Pentru a adăuga adresa promo@email.nebet.com la „Expeditori autorizați” în Outlook:

Selectează e-mailul primit de la Casino Royale prin click-dreapta.
Din meniul afișat, selectează „Junk” (spam).
Click pe „Nu bloca acest expeditor” din meniul disponibil.
Vei primi următorul mesaj pop-up de confirmare: „Adresa de trimitere a mesajului selectat a fost adăugată la lista expeditorilor autorizați”.

Click pe „OK”.
Pentru a adăuga adresa promo@email.CasinoRoyale.com la contacte:

Deschide e-mailul primit de la CasinoRoyale.
Poziționează mouse-ul deasupra adresei.
Selectează „Deschide fișa de contact” din meniul derulant.
Selectează „Adaugă la Contacte Outlook”.
Click pe „Salvare”.
 

Windows Live Mail

Deschide mesajul de la Casino Royale pentru a-l adăuga la liste de contacte.
Selectează adresa prin click-dreapta și selectează „Adaugă expeditorul la contacte”.
SAU

Click pe „Adaugă contact” din antetul e-mailului.
Verifică detaliile contactului și click pe „Adaugă contact”.
Mozilla Thunderbird

Click pe Agendă.
Selectează Agendă Personală.
Click pe butonul „Fișă nouă”. Se va deschide o fereastră cu 3 secțiuni: Contacte, Adresă și Altele.
Accesează secțiunea Contacte și introdu adresa „promo@email.CasinoRoyale.com” în rubrica aferentă.
Click pe „OK”.
 

AOL

Selectează mesajul de la Casino Royale prin click-dreapta.
Selectează „Adaugă la Contacte” din meniul derulant.
Verifică detaliile asociate noului contact.
 

Entourage

Deschide mesajul dorit.
Selectează mesajul pe care vrei să îl adăugi la lista de contacte prin click-dreapta și selectează „Adaugă expeditorul în Agendă”.
Verifică detaliile asociate noului contact, apoi închide fișa creată.
 

Software Anti-Spam

 

Cloudmark SpamNet

Selectează Cloudmark | Opțiuni... din bara de meniuri Cloudmark SpamNet - Outlook.
Click pe „Setări avansate”.
Accesează secțiunea Whitelist (Contacte securizate).
Click pe butonul „Adaugă”.
Introdu: email.CasinoRoyale.com.
Click pe „OK”.
 

SpamPal

Click-dreapta pe simbolul SpamPal.
Selectează „Adaugă la Contacte securizate” din meniul afișat.
Introdu: email.CasinoRoyale.com
Click pe „Adaugă”.
 

MailWasher

Selectează „Instrumente”, click pe „Contacte neautorizate” și apoi click pe „Prieteni”.
Din partea dreaptă a listei de prieteni, selectează „Adaugă”.
Bifează opțiunea „Wildcard expression”.
Introdu: *email.CasinoRoyale.com
Click pe „OK”.
Click pe „OK” din nou.
 

Spam Sleuth

Click pe „Fișier”, apoi pe „Configurare”.
Accesează categoria „Prieteni”.
Bifează opțiunea „Activ”.
Introdu: *@email.CasinoRoyale.com în secțiunea corespunzătoare.
Click pe „OK”.
 

McAfee Spamkiller

Selectează „Prieteni” din bara laterală.
Click pe „Adaugă”.
Bifează opțiunea „Toți utilizatorii din acest domeniu” din cadrul secțiunii „Tip Prieteni”.
Click pe „OK”.
 

Oddpost

Consultă dosarul „Spam Potențial”. 
În caz că e-mailul de la Casino Royale a fost filtrat, selectează mesajul respectiv și bifează opțiunea „Transferă în Inbox și Marchează ca non-spam”.
 

SpamButcher

Click pe „Configurare”.
Accesează secțiunea „Expeditori confirmați”.
Click pe „Adaugă” din cadrul meniului „Expeditori și destinatari confirmați”.
Introdu: email.CasinoRoyale.com.
Click pe „OK”.
 

Mailblocks

Accesează secțiunea „Adrese”.
Click pe „Nou”.
Introdu: @email.CasinoRoyale.com
Bifează opțiunea „Acceptă e-mailuri de la această adresă” din meniul „Opțiuni de primire”.
Debifează opțiunea „Afișază la triere contacte” din meniul „Alte Opțiuni”.
Click pe „Validează”.
Click pe „OK”.
 

MailShield

Selectează „Prieteni” din bara de meniuri.
Click pe „Adaugă”.
Introdu „@email.CasinoRoyale.com”.
Click pe „OK”.
 

Spameater Pro

Selectează „Filtre” din bara laterală.
Accesează secțiunea „Expeditori autorizați”.
Selectează „Adaugă Filtru”.
Introdu „email.CasinoRoyale.com” în rubrica aferentă.
Selectează „Domeniu e-mail” dintre opțiunile meniului Tip de Adresă.
Click pe „OK”.
 

Norton AntiSpam

Deschide Norton AntiSpam și accesează secțiunea „Statut și Setări”.
Selectează „AntiSpam” din mijlocul ecranului.
Selectează butonul galben „Configurare” din partea inferioară (dreapta) a ecranului.
Accesează secțiunea „Listă Autorizată” (a doua din meniu).
Click pe butonul „Adaugă”.
Introdu „promo@email.CasinoRoyale.com” în rubrica aferentă.
Click pe „OK”.
 

Spam Interceptor

Urmează link-ul „Trusted” din meniul „Liste confirmate”.
Introdu: *@email.CasinoRoyale.com
Click pe „Adaugă”.
 

Spam Inspector

Accesează Spam Inspector și Selectează opțiunea „Gestionează Lista de Prieteni” fie din meniul Outlook, fie din bara de meniuri Spam Inspector.
În cadrul opțiunii „Adaugă Prieten”, selectează e-mailul vizat.
Selectează domeniul.
Introdu: email.CasinoRoyale.com
Click pe butonul „>>”.
Click pe „Închide”.
Alți furnizori de servicii de e-mail, clienți sau software Anti-Spam

În caz că filtrele utilizate redirecționează mesajele de la Casino Royale către dosarele Bulk sau Spam, te sfătuim să adaugi Casino Royale în Agendă și/sau în Lista de Contacte.

De asemenea, poți transfera mesajele Casino Royale în Inbox sau poți folosi opțiunea „forward”.

În caz că filtrele tale continuă să redirecționeze mesajele de la Casino Royale către dosarele Bulk sau Spam, te sfătuim să contactezi echipa de asistență a furnizorului tău de e-mail / filtre SPAM pentru a putea primi e-mailurile noastre pe viitor.
Doresc să modific datele de contact confirmate la înregistrare
Te rugăm să soliciţi în scris modificarea datelor personale (pe care le-ai confirmat la crearea contului), prin trimiterea unui e-mail la: suport@casinoroyale.ro
Cum îmi pot închide contul Casino Royale?
Dacă intenționezi să îți închizi contul de jucător, la Casino Royale oferim diferite opțiuni pentru a limita activitatea jucătorului. Accesează secțiunea Joc Responsabil a contului tău pentru mai multe informații. Alternativ, poți să iei legătură cu echipa de asistență clienți la suport@casinoroyale.ro și să soliciți închiderea contului tău de jucător.
Pot avea mai multe conturi de jucător pe Casino Royale?
Regulamentul site-ului nostru interzice conturile multiple. Utilizarea mai multor conturi de jucător este considerata o violare a Termenilor și Condițiilor noastre și poate duce la suspendarea jucătorului și închiderea conturilor respective. În cazul în care ai uitat datele de conectare, te rugăm să contactezi echipa de asistență la: suport@casinoroyale.ro
Nu am primit mesajul automat de validare a contului prin e-mail
Pot exista mai multe motive pentru care mesajul nu a ajuns în căsuța de e-mail: asigură-te că ai completat adresa de e-mail corectă când ai creat contul de jucător și că mesajul nu a fost redirecționat în spam/junk deoarece s-au aplicat anumite filtre. Te rugăm să contactezi Serviciul Clienţi la: suport@casinoroyale.ro pentru asistenţă suplimentară, dacă ai urmat deja paşii anteriori.
Este necesar să confirm datele mele personale reale?
Datele personale confirmate în momentul înscrierii pe Casino Royale trebuie sa fie reale și să corespundă cu cele din documentele tale de identitate. Reține că ulterior înregistrării trebuie să furnizezi dovada identității și/sau a adresei de domiciliu, conform prevederilor legale.
Am uitat datele de conectare
În cazul în care nu îți mai amintești parola contului de jucător, noi nu ți-o putem furniza, deoarece nu păstrăm astfel de informații. În schimb, trebuie să utilizezi funcția de resetare a parolei. Accesează Conectare, apoi Parolă Uitată? și urmează pașii de mai jos:

1. Introdu adresa ta de e-mail;
2. Accesează casuța ta de e-mail (dacă nu găsești mesajul, controlează și în spam/junk);
3. Dă click pe linkul din e-mail;
4. Setează o nouă parolă.
Cum mă înregistrez pe Casino Royale?
Pentru a crea un cont Casino Royale, accesează butonul de Înregistrare din colțul din dreapta sus al paginii principale. Urmează pașii și completează formularul de înregistrarea, apoi dă click pe Începe să joci pentru a finaliza procedura. Vei primi apoi un link prin e-mail pe care trebuie să-l accesezi pentru validarea înscrierii.