Cum funcționează programul

Ce este Programul de Fidelitate CasinoRoyale?

Programul de Fidelitate este sistemul nostru de recompense, conceput special pentru a-ți răsplăti activitatea pe platformă. Cu cât joci mai mult cu bani reali, cu atât aduni mai multe puncte (XP). Pe măsură ce acumulezi puncte, avansezi prin cele 28 de niveluri. Fiecare nivel nou atins îți aduce un premiu garantat și îți deblochează, treptat, recompense periodice tot mai valoroase precum premii instant, bonusuri zilnice, cashback săptămânal și lunar, oferte personalizate și multe alte premii.

Trebuie să mă înscriu în Programul de Fidelitate?

Nu. Înscrierea se face automat pentru toți clienții CasinoRoyale eligibili. Nu este nevoie de nicio activare, progresul tău începe chiar de la primul pariu plasat cu bani reali.

Cum câștig puncte (XP)?

Primești Puncte de Experiență („XP”) atunci când plasezi pariuri eligibile cu bani reali pe platforma CasinoRoyale. Pariurile plasate folosind fonduri bonus, pariuri gratuite, rotiri gratuite sau orice alte fonduri promoționale nu sunt eligibile pentru a aduna puncte.

Unde îmi pot vedea nivelul actual și punctele (XP)?

Nivelul actual, insigna și progresul punctelor sunt afișate direct în contul tău. Îți poți verifica statusul în orice moment: trebuie doar să te conectezi și să accesezi secțiunea Fidelitate din cont.

Câte niveluri există?

În total, există 28 de niveluri, împărțite în cinci categorii: 
Nivelurile 1–6: Standard, Bronz, Argint, Aur, Platină, Elită 
Nivelurile 7–12: Safir, Rubin, Smarald, Ametist, Diamant, Diamant Negru 
Nivelurile 13–18: Campion, Maestru, Elită Pro, Emblematic, Legendar, Prestigios 
Nivelurile 19–24: Deosebit, Distinct, Infinit, Privat, Select, Elită Top 
Nivelurile 25–28: Premier, Premier Elite, Centurion, Centurion Elite

Recompense pentru avansarea în nivel (Premii de Avansare)

Ce este o recompensă pentru avansarea în nivel?

De fiecare dată când avansezi la un nou nivel, primești un Premiu de Avansare aferent acelui nivel. Premiul variază în funcție de nivel și poate include Rotiri Gratuite, Bonusuri de Cazinou, Pariuri Gratuite sau Vouchere pentru Cazinou Live. Toate premiile sunt specificate detaliat în Anexa 1. Jucătorii identificați drept "Bonus Seeker" nu sunt eligibili pentru primirea premiilor de avansare. Pentru mai multe informații privind statutul de "Bonus Seeker", te rugăm să consulți Termenii și Condițiile Generale, punctele 14.25, 14.26 și 14.5.1.

Cât de repede voi primi Premiul de Avansare?

Premiile de Avansare sunt creditate automat în contul tău. În majoritatea cazurilor, acest lucru se întâmplă imediat. În situațiile în care este necesară o procesare manuală, premiile vor fi alocate în termen de maximum 72 de ore lucrătoare de la momentul avansării.

Ce cerințe de rulaj se aplică Rotirilor Gratuite?

Câștigurile obținute din Rotirile Gratuite sunt supuse unor cerințe de rulaj înainte de a putea fi efectuată orice retragere. Valoarea cerințelor de rulaj ale Rotirilor Gratuite variază și este cea menționată în Anexa 1 pentru fiecare nivel în parte (de exemplu, 30x sau 20x, în funcție de nivel). 

Suma maximă de bani reali care poate fi câștigată în urma efectuării rulajului fondurilor obținute din Rotiri Gratuite este de 2.500 RON, indiferent de totalul câștigurilor acumulate. 

⚠ Rotirile Gratuite expiră în termen de 7 zile de la data creditării, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Câștigurile asociate expiră în termen de 7 zile de la epuizarea Rotirilor Gratuite, dacă nu este stipulat altfel.

Ce cerințe de rulaj se aplică Bonusurilor de Cazinou?

Bonusurile de Cazinou fac obiectul unei cerințe de rulaj de 10x (zece ori). Aceasta înseamnă că trebuie să rulezi valoarea bonusului de 10 ori înainte ca orice câștig asociat să poată fi retras. 

Suma maximă de bani reali ce poate fi câștigată în urma efectuării rulajului unui Bonus de Cazinou este de 2.500 RON pentru nivelurile 1 până la 24, și de 25.000 RON pentru nivelurile 25 până la 28, indiferent de totalul câștigurilor. 

Excepția o reprezintă Voucherul Evolution pentru Cazinou Live de la Nivelul 11, care necesită un rulaj de doar 1x (o dată). 

⚠ Bonusurile de Cazinou expiră în termen de 7 zile de la data creditării, cu excepția situațiilor în care se menționează altfel.

Pot câștiga un Premiu de Avansare de mai multe ori?

Nu. Fiecare Premiu de Avansare se acordă o singură dată fiecărui client, pentru fiecare nivel în parte. Premiile nu pot fi revendicate retroactiv pentru nivelurile atinse anterior înscrierii clientului în Program.

Recompense Recurente

Ce este Rambursarea Instantanee din Rulaj (Rakeback Instant)?

Rambursarea Instantanee din Rulaj este o recompensă care se acumulează în timpul unei sesiuni de joc eligibile, odată ce atingi un prag de rulaj de calificare stabilit de CasinoRoyale. 

Pragul de calificare al rulajului și valoarea Rambursării Instantanee sunt stabilite exclusiv la discreția CasinoRoyale și pot varia în funcție de nivelul tău curent și de alte criterii promoționale. Aceste valori nu sunt afișate public. Recompensa este disponibilă începând cu Nivelul 2 (Bronz) și crește la atingerea fiecărui prag de nivel, nivelurile superioare beneficiind de procente substanțial mai mari. 

Odată ce pragul de calificare al rulajului a fost atins, suma se acumulează în Fondul Instant de Rambursare și poate fi revendicată oricând înainte de expirare. Orice sumă revendicată este creditată în balanța ta de bani reali și devine imediat disponibilă pentru pariere sau retragere, sub rezerva prezenților Termeni și a oricăror restricții aplicabile contului. 

Fondul Instant de Rambursare se resetează zilnic. Orice recompensă nerevendicată expiră la ora 23:59 (ora locală) în fiecare zi și nu mai poate fi recuperată ulterior.

Ce este Rambursarea Zilnică din Rulaj (Rakeback Zilnic)?

Rambursarea Zilnică din Rulaj este un bonus zilnic personalizat, pus la dispoziție în fiecare zi între orele 11:00 – 12:00, în funcție de activitatea ta de pariere recentă. 

Valoarea este calculată pe baza mediei zilnice a rulajului din ultimele 7 zile. Cu cât joci mai constant și mai activ pe parcursul săptămânii, cu atât media este mai mare, iar recompensa zilnică poate fi mai mare. 

Recompensa se deblochează la Nivelul 4 (Aur) și crește la fiecare prag de nivel, nivelurile superioare beneficiind de procente semnificativ mai mari. Aceste procente nu sunt publicate. 

Fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată. Suma revendicată este creditată în balanța ta de bani reali și este imediat disponibilă pentru pariere sau retragere.

Ce este Rambursarea Săptămânală din Rulaj și când o primesc?

Rambursarea Săptămânală din Rulaj se calculează pe baza totalului mizelor eligibile plasate în săptămâna calendaristică anterioară (de luni până duminică). 

Aceasta este pusă la dispoziție în fiecare zi de luni, între orele 11:00 și 12:00. 

Recompensa se deblochează la Nivelul 4 (Aur), iar procentul aplicabil crește odată cu avansarea în nivel. Ratele procentuale sunt stabilite de CasinoRoyale și nu sunt afișate public. 

Fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

Ce este Rambursarea Săptămânală a Pierderilor (Cashback Săptămânal) și cum funcționează?

Rambursarea Săptămânală a Pierderilor se calculează pe baza pierderilor nete înregistrate în timpul săptămânii calendaristice anterioare (de luni până duminică). 

Aceasta este pusă la dispoziție în fiecare zi de luni, între orele 11:00 și 12:00. 

Această opțiune se deblochează la Nivelul 4 (Aur), iar procentul aplicabil crește pe măsură ce avansezi în nivel. Procentele sunt stabilite de CasinoRoyale și nu sunt făcute publice. 

Fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

Ce este Rambursarea Lunară din Rulaj (Rakeback Lunar)?

Rambursarea Lunară din Rulaj se calculează pe baza totalului mizelor eligibile plasate pe parcursul lunii calendaristice anterioare (30 de zile). 

Aceasta este pusă la dispoziție în prima zi a lunii, între orele 11:00 și 12:00. 

Recompensa se deblochează la Nivelul 4 (Aur), iar procentul aplicabil este direct proporțional cu nivelul atins. Procentele sunt stabilite de CasinoRoyale și nu sunt afișate public. 

Fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

Ce este Rambursarea Lunară a Pierderilor (Cashback Lunar)?

Rambursarea Lunară a Pierderilor este calculată pe baza pierderilor nete înregistrate în luna calendaristică precedentă (30 de zile). 

Aceasta este pusă la dispoziție în prima zi a lunii, între orele 11:00 și 12:00. 

Această opțiune se deblochează la Nivelul 4 (Aur). Procentul de rambursare crește odată cu nivelul tău, însă valorile procentuale nu sunt afișate public. 

Fiecare ofertă rămâne disponibilă timp de 24 de ore din momentul în care este pusă la dispoziție. Orice recompensă nerevendicată expiră automat și nu poate fi reactivată.

De ce nu publicați procentele exacte pentru rambursarea din rulaj sau rambursarea pierderilor?

CasinoRoyale poate actualiza periodic procentele de recompensare, pragurile și criteriile de eligibilitate. Din acest motiv, procente fixe nu sunt afișate public. Valoarea aplicabilă a recompensei, procentul, pragul de calificare sau intervalul de revendicare vor fi afișate în secțiunea „Fidelitate” și/sau în momentul în care recompensa devine disponibilă, pentru a putea vizualiza recompensa înainte de a decide dacă dorești să o revendici.

Nivelurile Superioare (Nivelurile 25–28)

Cum obțin acces la Nivelurile Superioare?

Nivelurile Superioare sunt alcătuite din nivelurile 25–28. 

Clienții care ajung la aceste niveluri vor beneficia de avantaje exclusive, printre care promoții concepute special pentru aceștia, un Manager Personal de Cont dedicat și, pentru Nivelurile 27-28, bonusuri și experiențe personalizate. 

CasinoRoyale își rezervă dreptul de a modifica sau retrage beneficiile Nivelurilor Superioare în orice moment, dacă circumstanțele o impun (inclusiv ca răspuns la cerințe de reglementare sau în urma modificării statutului contului clientului).

Ce este un Manager Personal de Cont?

Clienții din Nivelurile Superioare (25-28) beneficiază de un Manager de Cont dedicat. 

Acesta poate fi contactat direct pentru orice solicitare, oferind un serviciu personalizat, administrare proactivă a contului și acces la promoții și beneficii exclusive.

Jocul Responsabil

Mă va încuraja Programul să cheltuiesc mai mult decât ar trebui?

CasinoRoyale se angajează să promoveze un mediu de joc responsabil. Programul a fost creat exclusiv ca un mecanism de divertisment și recompensare și nu trebuie considerat un stimulent pentru a mări mizele sau timpul alocat jocului dincolo de propriile limite financiare. Toate limitele de depunere, limitele de pariere sau limitele de timp pe care le-ai stabilit rămân pe deplin valabile și nu vor fi ignorate sau suprascrise de mecanismele Programului. 

Dacă ești îngrijorat de activitatea ta de pariere, te rugăm să vizitezi secțiunea de Joc Responsabil a site-ului CasinoRoyale sau să contactezi echipa noastră de Asistență.

Ce se întâmplă cu recompensele mele dacă mă autoexclud?

Clienții care optează pentru autoexcludere vor fi eliminați imediat din Program și vor pierde orice recompensă nerevendicată până la momentul autoexcluderii. Aceste recompense nu vor fi recreditate în cazul în care autoexcluderea este ridicată ulterior.

Alte Întrebări

Nivelurile mele expiră?

Odată ce un nivel este atins, acesta rămâne valabil pe perioadă nedeterminată, nu va expira și nu va scădea. CasinoRoyale își rezervă dreptul de a introduce condiții de valabilitate și expirare, inclusiv cerințe de activitate, însă doar cu o notificare prealabilă rezonabilă.

Ce se întâmplă dacă cred că Punctele mele de Experiență sau Premiul de Avansare au fost aplicate incorect?

Orice reclamație trebuie trimisă mai întâi către echipa de Asistență Clienți CasinoRoyale. CasinoRoyale va confirma primirea reclamației în termen de maximum 5 zile lucrătoare și va depune toate eforturile pentru a o soluționa în termen de 28 de zile. Dacă un premiu a fost reținut sau aplicat incorect din cauza unei erori de sistem, vom lua măsuri pentru a remedia situația cât mai rapid posibil.

Pot transfera Punctele de Experiență sau recompensele de fidelitate într-un alt cont?

Nu. Punctele de Experiență și toate recompensele nu sunt transferabile. Ele sunt asociate unui singur cont înregistrat, iar clienții pot deține un singur cont pe platforma CasinoRoyale.

Unde pot afla mai multe informații?

Pentru informații suplimentare despre Programul de Fidelitate CasinoRoyale, te rugăm să vizitezi secțiunea "Fidelitate" a site-ului CasinoRoyale sau să contactezi echipa noastră de Asistență Clienți prin live chat, e-mail sau telefon. Membrii Nivelurilor Superioare pot contacta direct Managerul Personal de Cont.